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《境内包价旅游合同》23条/24条到底应该怎么填?

来源:旅游独角兽 发布:2024年08月12日 作者:何琳琳 人气:11
作为旅游从业者,很多人知道根据《旅游法》第100条规定,非法转拼团将导致三万元以上三十万元的行政罚款,甚至责令停业整顿等。这是非法转、拼团的行政责任,在旅游法中应该算是比较重的违法违规行为了,所以要引起各旅游从业人员的注意,接下来我们先看一个案例。这个投诉案例其实在日常投诉处理中是非常常见的,并且很多计调对于该条款的认知实际上是不足的,因此笔者本次就这个条款做探讨和分析。

导读

作为旅游从业者,很多人知道根据《旅游法》第100条规定,非法转拼团将导致三万元以上三十万元的行政罚款,甚至责令停业整顿等。这是非法转、拼团的行政责任,在旅游法中应该算是比较重的违法违规行为了,所以要引起各旅游从业人员的注意,接下来我们先看一个案例。


这个投诉案例其实在日常投诉处理中是非常常见的,并且很多计调对于该条款的认知实际上是不足的,因此笔者本次就这个条款做探讨和分析。






案例简析


“何律何律,我又接到一个投诉,事情是这样的:我们和客人在第23条签订了委托,我们实际收了9人,操作社又收了4人,因为我们人数没有达到约定人数,我们就选择了委托其他社操作,在第24条我们就填写了不同意,现在客人就说23写委托,24写了不同意,就是冲突了,关键是旅游局接见老师也认为我们这个有冲突,说我们违规操作,要处罚,这个我咋个解释呢?”


“你们填写的是规范的,23,24条是择一条款,填了转团就不填拼团,填了拼团就不填转团。你们没有达到成团人数,同意了转团,转给了约定的旅行社,这是合法合规的。如果按照调处人员的逻辑,需要24条填同意,那么如果你们这个团达到了成团人数,这个时候是自己操作还是拼团呢?这就发生争议了。所以调处人员这个逻辑是错误的。”






转、拼团到底是什么?


根据国家旅游局(现称国家文旅部)和国家工商行政管理总局联合发布的2014年版旅游合同示范性文本的定义为:


转团:指由于未达到约定成团人数不能出团,旅行社征得旅游者书面同意,在行程开始前将旅游者转至其他旅行社所组织的境内旅游团队履行合同的行为。


拼团:指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,在签订合同时经旅游者同意,与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团,统一安排旅游服务的行为。


两者之间最重要的区别为,是否达到成团人数;没有达到的就转,没有成团人数限制的就拼。两者的相同点都是委托其他旅行社成团操作。



转、拼团和委托地接社的区别?


地接社,根据《旅游法》的定义是指接受组团社委托,在目的地接待旅游者的旅行社。

根据转、拼团的定义以及地接社的定义和时间节点上,转团和拼团都是属于在组团社之间的委托,发生在成团之前,而委托地接社是在成团后,由组团社委托。

根据《旅游法》之规定,因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。


这里强调的是必须经过游客的书面同意才可以委托其他旅行社。


根据《旅游法》第60条和69条规定,如果委托地接社履行包价旅游中的接待业务的,也必须经过游客同意,但是并没有强调必须书面同意,还有个要注意的是,委托的地接社信息应当在包价旅游合同中载明。

所以,转团拼团和委托地接社操作最重要的区别就是,是否经过游客的书面同意,是否有明确的形式要求。






《境内包价旅游合同》23条\24条应该如何签订?


在我们常用的旅游合同示范文本中,一般是第23条(转团)和24条(拼团),这两条从本质上来讲是选择性的条款,同一个旅行社如果发生的转团就不会再拼团,如果发生了拼团就不会转团。


但是现在很多旅游从业人员在签订旅游合同时,都会填上,不管是有没有达到成团人数,这样的操作其实是不正确不规范的。


如果你达到成团人数了,按照约定就不能再拼团给其他旅行社了,只能自己成团操作,成都的某些旅行社也曾经因此被行政处罚过。


在此本律师建议,首先,在收团过程中明确清楚,这个团是自己操作还是转给或者拼给其他旅行社操作,自己操作就只同意转团的方式;直接交给其他旅行社操作就同意采取拼团方式,从而规范填写这两条。


另外,需要注意的一点是,不管是转团也好,拼团也罢,都要写清楚,受委托旅行社具体的名称(工商登记名称),不得写“XXX假期”“XXX之旅”等专线或者品牌名字。






成团人数够了也转拼团,是否构成行政违规?


虽然旅行社约定对未达人数不能成团的情况下会将团队转给其他旅行社进行操作,但旅行社仅填写未达到成团人数转拼团至成都其他旅行社进行操作,未明确达到成团人数后,如何操作,从而将导致达到人数后的转团未经过游客同意,违背了《旅游法》及《旅行社条例》相关规定,合同签订也存在不规范的情形,所以执法大队极大可能判定其非法转拼团。


综上,对于包价旅游的签订一定要注意细节问题,否则可能导致的不仅仅是旅游合同签订不规范的问题,还有可能导致类似非法转拼团的更严重的行政处罚。


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