导游到底是天使还是魔鬼？

01 群像缩影观者评

（1）某旅游大巴上，导游正在向游客收取自费，面对游客对自费项目的质疑，导游不耐烦地说到：“有问题问你们报名的地儿去！我只接受旅行社的交待，旅行社让我收自费800元一人我今儿就得收！”游客抱怨：“你们这么高的自费，简直就是在打劫！”导游也不甘示弱，回呛客人：“不管你怎么想，协议就是这么签的，今天这自费一分钱不少您不想掏也得掏！”

（2）某旅游购物店门口，因游客购物金额较少，导游正在门口“教训”游客，“你们的良心和道德在哪里？我付出了四天的时间，我也有父母、孩子，如果大家都不消费，对得起你们的良心吗？”眼看客人仍旧无动于衷，导游进而发出威胁：“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消后续景点的游览，旅行社将不再负责返回出发地的航班费用。”

（3）两名60岁的退休老人相约爬山，不料随着海拔的升高，有一位老人产生高原反应，随即呼吸困难，寸步难行，另一位老人面对突如其来的意外，手足无措，只好向身边路人求助。此时正好遇上其他团队带团下山的几名导游，虽然不是自己团队的游客，几名导游仍然停下了脚步，大家分工，一名导游将团队一起带下山，一名导游立马去就近购买氧气瓶帮助高反老人吸氧，并陪伴老人们等待救援到来。之后高反老人逐渐好转，并转入当地医院进行进一步观察和治疗，老人们回到当地之后仍然不忘导游们的救命之恩，托当地文旅局打听到导游名字，送去感谢。

（4）夏日的某一天，导游正带领自己的团队在公园游玩，突然看到一位阿姨在拍照时不小心滑倒，跌落河中。那位阿姨当时想自己尝试着站起来，但是腿好像摔伤了，尝试了几次都没有成功站起。这时的水流比较急，一直推着阿姨往下走，而前面的河道有一个深不见底的大水坑，情急之下导游衣服也没脱，就直接跳了下去。接着，导游把落水者背到了岸边，在其他游客的帮助下成功将其救上了岸。因为抢救及时，落水阿姨除了腿部摔伤，其他并无大碍。

（5）2020年疫情爆发，国内口罩紧缺，之前一直在朋友圈晒国外美景、美食的领队们，朋友圈却陡然变了这样的风格。“有没有明天悉尼回国的团队，愿意帮忙带8箱医疗物资给嘉兴医院，或者明天早上的航班也可以，越快越好，不要评论，不要点赞，帮忙转发，谢谢！”当时成都已经暂停团队出境，只有在境外还未回来的领队可以帮忙带回医疗物资，领队们不会联系具体某个人，而是谁知道了这些情况都会群里和圈里推送。成都的领队导游群有很多个，大家一起转发，有合适的就帮忙着处理，当时的情况下，光成都地区的领队就有上百人参与。

02 背后心酸几人知

看到这里，大家不禁生出疑问，同样的行业，为何有的导游无私帮助，有的导游却对客人恶言相向？

笔者认为，导游群像所表现出的是人性，人性有善恶，导游的工作在一线，是最能切身体会旅游市场以及游客情况的人，而近年来，屡禁不止的低价游，导致游客叫苦不迭，导游们也有苦难言。为温饱发愁的导游，面对行业和生存的压力，很多选择了强压客人收取自费或购买商品，由此也上演了一幕幕群众义愤填膺的事件。

导游们辛苦吗？辛苦。冬雪夏日，他们在户外讲解，春风秋雨，他们在护游客安全。盘山公路上不知照顾过多少个晕车呕吐的游客，堵车的时间里也不知给游客唱过多少次“你从哪里来，我的朋友”。

03 社会评价盼提升

1. 导游应该如何提升自我的价值？

除了带团的细致和耐心以外，导游应该多积累对于旅游地的人文风俗，各景区的讲解方式。导游工作不仅仅是照本宣科的机器模式，这样日复一日不仅相关技能没有得到提升，也很难有游客认同你的工作价值。而富有情感和内涵的解读，往往能够引起游客的共鸣。

笔者早些年面试过一名导游，他对于佛教和道教有自己独到的见解，为此还专门考取四川大学宗教学攻读研究生，他告诉我，自己喜欢导游这个行业，因为从游客的眼睛里，能够看到对自己的肯定，这是最有意义的事情，在那个还没有耳机耳麦的年代，他在武当山讲道教故事，每次都会吸引到其他游客，山下是20人，到了山顶听他讲解的人，往往能把他围上四五圈。

每一位导游都希望自己能够得到游客的肯定，但如何得到，用何种方式得到，是导游们应当去思索的问题。

2. 文旅局及导游协会应当如何鼓励？

光靠导游一己之力收效甚微，相关部门及行业协会也应积极配合导游，开展各类培训、讲座、等促进导游们综合水平的提升，打造高水平的优秀导游，将大好河山、人文历史，通过导游们的语言魅力大放异彩。同时，举办各项比赛，促进导游之间的沟通交流，用竞技的形式，选拔金牌导游并给予适当奖励，鼓励导游不断学习，不断在行业内沉淀自己。

3. 新闻媒体及舆论应当如何引导？

新闻媒体的报导应当符合客观事实，切勿为了制造新闻爆点，断章取义引导社会舆论。旅游行业本就脆弱，任何自然、军事、政府行为都会造成旅游行业的大小地震，而身处一线的导游最容易成为新闻报导的漩涡中心。在此也希望媒体针对导游的行为报导结合前因后果，多一些善意，也希望媒体不吝对导游们值得夸赞的事迹进行宣传。

04 来日方长守初心

导游其实也是普通人，既不是天使也不是魔鬼，现在被广泛“污名化”其实在为行业乱象背锅，导游实际上做好本份、做好本职、做好本我，就是行业典范了。

出境游迟迟未开，国内游团队紧俏，且部分游客选择自驾游，对于导游的需求大幅缩小，未来怎么样，导游们也觉得很迷茫。有些导游已经转行，有些导游还在观望，但还有一些导游，仍然在导游梦上坚持学习，积累沉淀。我们没法评判哪一种选择是错误的，但如果作为一名导游，在如此艰难的大环境下，仍然选择在坚持学习和积累，到旅游行业复苏之际，应是你大展风采之时。

“莲实有心应不死，人生易老梦偏痴。”真心的祝愿拥有导游梦的导游们，能够在这条路上走出自己的风格，找寻到职业价值，实现自己的职业梦想！

本期关于导游的话题我们就先聊到这里，如果你对导游方面有你的见解，欢迎找我一起讨论，我的电话：15208202676（微信同号），更多精彩内容，尽在旅游独角兽。我们下期再会！