123名游客滞留青城山？如何处理？

据红星新闻报道：1月1日下午，有游客在社交平台发布视频，称多名游客被困于成都青城山。根据进一步报道，事发原因是青城山景区停电导致，下山路上有一段为乘船过湖路段，此处渡船为电力驱动，停电后无法开动，导致游客无法快速下山。事发后，当地消防救援部门及时赶赴现场，通过近两小时紧急处置，被困游客均被安全带下山。
 
我们要肯定青城山景区在本次事故中的迅速响应、积极处理，从而妥善地解决了此事。但我们也应去厘清其中的一些问题，从而避免此类事故再次发生。

- 律师分析 -
1、谁应对事故负责？
根据对事件的还原，该起事故是由于停电导致，但是仅仅停电二字不足以厘清其中的是非曲折，因此，我们还得继续往下深挖。
 
停电对景区来讲是否属于不可抗力？
 
根据不可抗力的定义，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。咱们通常所知的不可抗力情形包括自然灾害、如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等三种类型。
 
从不可抗力的定义出发，我认为停电是不符合不可抗力因素。
 
首先是关于能否预见的问题，通常来讲，除了线路问题和施工导致的电缆损坏，电力部门停电会提前一段时间通知到停电覆盖的区域。因此，仅在极端可能性下方能满足无法预见的情形。
 
但却很难满足关于第三个特征，不能克服。当下，对于紧急事故的预案筹划是景区的应尽义务之一，如某些依靠电力运转的游乐设施等已是景区常见设施设备，因而对于依靠电力运转的渡船设施，理应在启用之初便考虑到此类特殊情况，并做好如备用供电系统等应急处理预案。
 
综上，停电这一事故对于景区来讲不属于不可抗力，自然应由景区对该事故负责。
 
2、景区如何进行担责？
应区分跟团游客和普通游客。
 
对于跟团游客来讲，其行程根据时间安排是相对固定的，应停电导致的滞留可能会直接影响到事先约定的餐食、交通、景点等，若对其造成的损失，应由景区负全部责任。
 
对于普通游客而言，其食宿和交通相对来说是并不固定的，因而其产生损失的可能性较小，但即便如此，若游客对相关损失进行举证主张的，景区仍应对该损失进行赔偿。
 
此外，除了上述提及的损失赔偿以外，景区还应在力所能及的范围对相关的涉事游客进行安抚和补偿，尽力维护景区的形象。
 
3、旅行社是否需要担责？
若该部分滞留游客中，有部分游客是旅行社组织的包价旅游行程，那么旅行社是否应当对行程延误进行担责呢？
 
答案是不必担责。
 
对于旅行社来说，景区责任导致的事故属于意外事件（一起事故是和属性是相关而言，需要考虑其对象是谁，如本次停电对于景区而言需要担责，但对于旅行社而言却属于意外事件）。因此，旅行社对于该事故导致的行程延误、景点遗漏等问题，应积极与景区沟通处理方案。
 
- 律师建议 -
在现实社会中，旅行社组织包价旅游行程可能会遇到各类的突发事件，建议旅游企业在日常的经营管理和员工素质技能培训中引入相关的案例和处理方式方法教学，从而突发事件后，旅游从业人员可以沉着、妥善、迅速处理好相关问题。
 
此外，也可以组织相关人员加入我们旅游独角兽的旅学院，其中涉及的各类旅游纠纷处置均有涉及，若有其他无法解决的问题，还可联系本律师进行一对一处理。

来源：微信公众号-旅游独角兽  作者：潘黄波律师