丁真火了，四川火了，甘孜州旅游产品设计该注意什么

四川旅游的这一波宣传，让“抢人大战”成了全网关注的焦点，同时也带火了丁真家乡四川甘孜州的旅游，今天我们旅游独角兽也要为丁真代言的四川甘孜州旅游保驾护航。
 
甘孜藏族自治州隶属于四川省，简称甘孜州，位于四川省西部，康藏高原东南，总面积15.3万平方千米，是一个以藏族为主体民族的地级行政区；境内地形在全国地势上属四川盆地和云贵高原之间的过渡地带，主要属青藏高原气候，随高差呈明显的垂直分布姿态，其特点是气温低、冬季长、降水少，日照足。

因其特殊的地理位置和环境，造就了四川省甘孜藏族自治州丰富的旅游资源，在其区域内拥有海螺沟景区（5A）、康定木雅圣地旅游景区（4A）、泸定县泸定桥旅游景区（4A）、丹巴县甲居藏寨旅游景区（4A）、康定情歌（木格措）风景区（4A）、稻城亚丁景区（4A）等景区。
       
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在这么特殊的地理环境中，我们旅游产品在设计过程中，应当注意以下几点：

一、甘孜州旅游产品宣传应当合法合规
四川甘孜藏族自治州是四川旅游资源最丰富的地区之一，川内很多旅行社都有该条线路的旅游产品。在我们旅行社设计旅游产品时，首先应当注意合法合规的使用宣传词语，在我们宣传单制作过程中，杜绝使用“当地准四”“豪华”“酒店准五星”“高级”等不确定性词语；再者，禁止虚假宣传，不得没有说有，不得以次充好，否则还有可能违反《消费者权益保护法》之规定，认定成欺诈，从而三倍返还。最后，提醒旅行社注意的是，旅游产品宣传可以适当夸大宣传，但是不可过度，很多不确定性用语可换成确定性词语，或者增加相关产品的官方宣传链接，比如空调大巴车、双床空调标间等，或者直接将该酒店链接放到旅游行程介绍中。

二、甘孜州旅游产品行程安全风险要提示到位
因为四川甘孜州地处青藏高原地界，境内多高原山区，所以首先，在行程设计和行程单中，一定要做到相应的安全风险提示，尤其是高原反应的症状、预防措施、高发人群、后果等；其次，提醒游客采取相关预防高原反应措施，且明确提醒游客根据身体状况宣传参团的路线等；再者，在旅行社签订旅游合同时，一定要让游客签订《安全风险告知书》，对于年龄较大的游客，一定要询问相关的健康状况，并签订《免责协议》，虽然《免责协议》不一定能够免责，但是会明确旅行社的安全风险提示的义务已经尽到。

最近，本律师还在处理一起稻城亚丁景区高原反应死亡的案件，一名92年青年在稻城亚丁游玩时，酒店内高原反应死亡，要求旅行社赔偿90余万元，但此前经过成都市青羊区人民法院审理，认定旅行社无责任不需要赔偿，现死者家属不服正在申请二审。

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三、甘孜州旅游产品行程安排必备相关的设施设备
在旅行社组织的行程中，因现阶段为旅游淡季，故而，游客的主力人群为中老年人，在行程中，一定要必备常规的药物，比如晕车药、高原反应的药、降压药、救心丸等救命药。考虑到甘孜州旅游的高原反应发生的概率较大，建议旅行社在行程中要必备氧气瓶，以备突发事情使用。
        
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另外，行程中，旅行社安排的导游或者其他工作人员一定要多加注意团员的身体健康状况，及时发现问题。一旦问题发生，导游及相关工作人员，一定要采取必要的急救措施，比如第一时间拨打110/120、吸氧、人工呼吸等。在人伤事故发生后，虽然法律并没有规定旅行社必须垫付相应的费用，但是出于人道主义和为今后处理该事故，建议旅行社可垫付部分必要的急救费用和食宿交通费用。

四、甘孜州旅游产品设计要避免不合理低价游
还有最重要的一点是，虽然现在疫情导致旅游业受挫严重，各个旅行社都想快速复工复产恢复到以前的状态。但是，在设计旅游产品时，一定不可忘了“不合理低价”这条红线。“不合理低价游”不仅不利于旅游市场的恢复，更会导致消费者对跟团旅游的反感。

丁真的火，是源于其纯真的笑容，丁真家乡的火，是源于其大自然馈赠的纯净。国家文旅部和四川省文旅厅对于旅游市场的规范一直都没有放松，还在不时的组织暗访行动。不可为了一己私利从而扰乱整个四川旅游市场，破坏甘孜州旅游的纯净。

五、甘孜州旅游小包团车辆安全问题
近两年，运营甘孜州旅游线路的各旅行社为了提升游客体验感，增强旅游品质，都纷纷推出了小包团。但是小包团最大的一个问题就是车辆安全，因为大部分的小包团使用的车辆为无资质或者资质不全的车辆，旅行社在发团过程中又投机取巧的使用，从而让小包团旅游风险增加，同时，增加旅行社的安全责任和行政处罚的风险。旅行社使用资质不全或者没有资质的车辆有时也是迫于无奈，但是现网约车的发展，可以很好的解决小包团用车问题，旅游网约车正在逐步普及，且旅游网约车一般都具有双证，安全性有很大保证，也可避免旅行社使用车辆不合格的行政风险。
 
近几年，四川省甘孜州旅游人伤事故频发，仅本团队律师处理的甘孜州高原反应死亡的案件就有几十起（均代理旅行社），若加上其他原因导致的人伤事故比如交通事故、摔伤、扭伤、撞伤、自身疾病等本团队处理的案件就有几百件。经过我们团队近两年的统计，我们团队处理的旅游人伤事故案件胜诉率达到了51%，旅行社承担30%责任以下的案件达到了24%，旅行社与游客家属和解或者调解的案件率为15%。

在如此高频发生人伤事故的地区，旅行社一定要注意相关安全防护措施，不仅在事前做好相应的风险提示，也要在行程中多注意游客安全，更要在事故发生后及时的进行救治。始终要明白，安全才是旅游的生命线。
 
如果旅行社在甘孜州发团或者行程期间，产生的各种旅游纠纷、旅游人伤事故、投诉等方面的案件需要提供帮助或者需要咨询解答，可联系本律师（曲律师18328501476），如果甘孜州或者理塘县或者丁真的单位需要旅游相关的法律支持，我们旅游独角兽团队将义不容辞。

本文来源：公众号：旅游法律独角兽 作者：曲律师