旅游人，你是合格的“尾款人”吗？

-背景-

这几天，恰逢一年一度的“双十一”，各类商家们可谓是殚精竭虑，费尽功夫想要从消费者口袋里“骗”点钱出来。“尾款人”这个词便应运而生，“尾款人”，顾名思义，是指在“双十一”活动中，想要参与某一款商品的折扣，必须支付一定数量的首付款，其余尾款在商家特定的时间支付，因消费者在“双十一”参与的类别诸多，因此人们背负了不同时间，不同数目的尾款账务。因尔，称之为“尾款人”。
 
今天，我们所要讲的，并非大家在“双十一”中扮演的“尾款人”，而是自己作为规则制定者，大力发展“尾款人”。
 


 
- 律师分析 -

要搞清楚这个问题，首先我们要来厘清几组概念。

1、“预售”活动在法律上的效果是什么？
“预售”行为双方达成的是预约，在预约中，商品的交付与价金的支付非同时发生，购买方获得的只是期待利益，而非现实利益。

“预售活动”中，消费者通常向商家支付一定数目的首付款，约定由消费者在未来特定时间支付尾款，其后，再由商家交付商品。

消费者支付首付款的行为，通常来说，是为对商家要约的承诺，也即双方因此达成了预约。其后，消费者可依据该预约要求商家交付商品，商家也可依据该合同要求消费者支付尾款。



 
2、旅游企业可以做“预售”吗？
答案是可以的。
我们常见的酒店、餐饮企业团购、预约行为，可以视为预售活动的延伸，在实务中已经较为成熟，此处主要以旅游产品为例。

一些OTA平台也有在做相关的活动，但是对于普通的非OTA企业，如何通过自身的资源去做“预售”活动呢？

基于上述分析，旅行社对于旅游产品和服务去通过预售活动，发展“尾款人”的形式是合法的，但是需要了解一些注意事项。

其一，注意价格问题，避免涉嫌不合理低价。
对于旅游企业的预售活动来说，主要作用还是在于汇集现金流，对于目前整个行业紧缩态势来讲，是有一定积极作用的。但是，仍然需要注意法律底线。

其二，注意宣传问题，避免涉嫌虚假宣传。
对于预售活动来讲，产品和服务的宣传、内容承诺等是客人是否愿意花钱购买的主要原因。因此，对于旅游产品和服务的宣传，务必做到真实、有效，不夸大，不乱承诺。

其三，主要供应商质量问题，避免后期纠纷。
旅游产品和服务的预售活动，一定是组团社在协调后各渠道供应商后，根据整体规划作出的行为。因此，供应商的质量问题仍然是组团社需要严格把关的一环，务必做到与客人约定标准相匹配。
 
3、“预售”首付款，能退吗？
我本人有过一次亲身经历，在参与一次某东的促销活动，支付一定数目的首付款，约定七日后支付尾款。但到了支付尾款的日子，我突然由于其他原因不想要这个商品了。这时联系到商家，商家回复称：当时交首付款时已经说明到期不付尾款，首付款不予退还。由于金额并不大，我也就没有继续追究下去。
但研究问题时必须要深究。
 
我们首先需要界定，预约中的首付款，到底是什么性质？
（1）订金
通常，我们称之为订金，也即没有对该笔金额作任何约定，仅商家要求先行支付一定数额的订金。

对于旅游产品和服务来讲，通常需要由组团社先行与供应商商洽，提前预订好相关的产品和服务。因此，对于订金，如果旅行社能够主张产生了实际损失，那么在客人要求解除合同时，可以予以扣除相应部分，余款退还；订金不足以，还可以向客人主张违约金。



（2）定金
这种形式通常是有明确约定的，即双方明确表明该金额为定金，此时如果一方违约，需要向另一方支付该笔款项。即旅行社违约，定金双倍返还；客人违约，定金不予退还。

对于我们日常在网商平台购买的商品来讲，一般都是可以直接主张退款的，我们通常是没有明确定金性质，商家也很难主张我们的行为对其产生了损失。毕竟，商家转手销售，也不会产生任何损失。
 
- 律师建议 -

对于旅游企业，尤其是旅行社来讲，如果在特殊时期需要通过“预售”旅游产品和服务的方式来汇集一部分资金，方式是可行的。但切记注意方式方法和法律底线。

此外，实务中还存在分支机构未经总部允许，设立诸如俱乐部等非正式组织，以“预售”形式收取服务费，收费完成之后即跑路，进而引起巨大的社会舆情，最终这样的法律责任不得不由总部来承担。因此，总部对于此类活动一定要加强管理，从而避免管理风险。

对于旅游人来说，发展“尾款人”是开源的形式之一，有可取之处，也应守住底限。