喀什封城，你的旅游团队受影响了吗？

虽然在我们国家已经全面控制，但是小范围内若防范措施不到位还是可能随时发生，所以大家出门还是要多注意。



说到这，就想到了，今年做新疆团的旅行社、专线，小范围的疫情也是对旅行社来讲也是巨大的打击。

正好今天中午，就有人给我打电话，说处理喀什旅游团队的问题。

这家旅行社组织了700多人的专列西北游，昨天一站正好在喀什，下一站为乌鲁木齐和敦煌。喀什24日下午5点解除封城，还好他们的专列是9点钟出发，否则有可能造成滞留。

经过了解，因喀什地区出现疫情确证病例，所以，前往乌鲁木齐和敦煌旅游，必须进行核酸检测和隔离14天。

那出现这种情况，我们该如何处理？下面我们分情况进行讨论：

- 第一种情况 -

如果在出团前，游客报名参加新疆喀什等地旅游的情况，如何处理？

出团前，出现该种情况的，首先了解，喀什当地以及出发地回程的一些政策，如果喀什当地禁止前往的，建议旅行社按照不可抗力与游客解除合同或者进行旅游行程的延期；同时，与地接社进行沟通，确认退款和延期事宜，明确损失。

如果当地旅游并未禁止，旅行社依然可组织前往，但一定要与游客签订相关的安全风险以及疫情风险告知书和保证书，一定要遵守当地及回程地的各种政策。（比如回程后需要核酸检测和隔离14天）

如果客人要求解除合同或者延期出行的，双方可依据不可抗力签订解除协议或者延期协议，旅行社退还未产生的费用，双方产生的损失各自承担。

- 第二种情况 -

如果在行程中，游客正在喀什旅游，造成滞留的情况，如何处理？

如果因不可抗力因素，导致游客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此产生的食宿费用等，游客自身承担；但是因此增加的返程费用，需要旅行社和游客进行分担了。

如果因疫情导致的部分公共交通无法出行，旅行社应协调各供应商依据不可抗力进行退款。

- 第三种情况 -

如果在行程中，虽然没有滞留，但是接下来的行程不能继续参加的，如何处理？

这种情况，就是本案旅行社遇到的情况，前往乌鲁木齐和敦煌都需要核酸检测以及隔离14天，行程无法继续，只能打道回川。但是后续未产生的费用，旅行社一定要和当地的地接社或者各供应商进行确认清楚，能够退的费用是多少，不能退的费用是多少。

再者，要跟游客做好相关防疫政策的宣讲，让游客明白，本次行程不能继续的具体原因，并和游客签订旅游行程终止协议书。

另外注意的是，避免简单的认为属于不可抗力，或者在不了解相关政策的前提下，直接变更行程，可能会导致游客的不满，从而导致投诉或者“擅自变更行程”的行政处罚。

- 第四种情况 -

行程结束，返程后，当地政府要求隔离和进行核酸检测的，如何处理？

在返程后，当地政府部门要求进行核酸检测和隔离的，因此产生的费用按照当地防疫政策进行承担；但是因此游客不能工作或者造成的其他损失由游客自己承担，旅行社无责。
 
上面就是给大家进行分析的几种情况，其法律依据主要是：《旅游法》第六十七条“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”若游客需要提供法条依据的可，如实提供。
 
在我们旅游独角兽微信公众号中有疫情指南专栏，其中疫情下的十问十答，能给旅游社在面对因疫情原因等不可抗力事件导致的投诉纠纷、合同解除问题，提供解决思路及方案。公众号中有我们的旅游独角兽团队的线上平台“旅学院”，上面有我们团队各律师的专栏以及关于旅游法律培训课件。针对其他想咨询解决的问题，也可以在旅游独角兽学院-问问独角兽中找到笔者进行提问。