旅行社可以微信收客吗？

王某原是成都A旅行社销售人员，成都A旅行社因疫情原因，停产停业，难以为继，于是走投无路，裁了部分人员，王某便在其中。

王某便打了心思在朋友圈做起了“微商”，卖上了车厘子、榴莲等。这天，王某随手转发了成都A旅行社员工邓某的朋友圈——碧峰峡三日游的宣传信息。恰巧王某朋友何先生看到了这则信息，便通过王某报了名，王某没多想，便将收到的款项悉数转款至邓某，邓某收到款项，便将成都A旅行社的电子合同将由王某，让其交由何先生签署，何先生签署了该合同。

后成都A旅行社因组团人数不足，便将此团交由成都B旅行社操作，未与游客协商。
旅行过程中，何先生意外摔伤，成都A旅行社、B旅行社皆不愿对此担责，何先生遂向旅游局投诉。
 
二、法理分析
1、法律关系。
本案中，存在三组法律关系。首先，游客何先生与王某成立委托合同法律关系，即何先生将旅游款项等转账至王某，委托其代为处理碧峰峡三日游报名相关事项；其次，何先生与成都A旅行社签订了包价旅游合同，成立旅游合同关系。最后，A旅行社将该旅行团转至B旅行社操作，成立委托合同法律关系。
 
2、王某作为离职员工，微信接客行为如何定性？
王某在疫情中已经被A旅行社裁撤，办理完毕相应的离职手续，已不再属于成都A旅行社员工，且其微信名、微信头像等亦无法看出与成都A旅行社相关，不具备A旅行社员工的外观，不足以令游客何先生相信其为A旅行社的员工，故王某微信朋友圈转发旅游信息接客的行为属于个人行为。
 
王某由于不再具备旅游从业人员背景，其以个人名义从事组织招徕游客的行为，属于无证经营，该行为是《旅游法》及相关法规明令禁止的违法行为。
 
但本案中，王某在接客时并未收取何先生之“中介费用”，即王某不应属于盈利性的“旅游串串”，而是为何先生谋取便利的“好意施惠”行为（指当事人之间无意设定法律上的权利义务关系，而由当事人一方基于良好的道德风尚实施的使另一方受恩惠的关系，旨在增进情谊的行为）。根据法律规定，“好意施惠”行为仅在施惠人存在故意或者重大过失时，才应承担相应的法律责任。本案中，王某显然不存在故意或者重大过失，不应对何先生承担赔偿责任。
 
3、成都A旅行社是否应对何先生承担赔偿责任？
本案中，成都A旅行社与何先生签订了包价旅游合同，本应由成都A旅行社操作该旅行团，但成都A旅行社由于组团人数不足将该旅行社团转至成都B旅行社操作。根据我国《旅游法》及相关法规规定，包价旅游合同关系中，旅行社应对游客承担各项合同义务，应未尽到合同义务或者法律义务使游客收到损害的，应由组团社承担赔偿责任。
 
成都A旅行社将操作行为委托予B旅行社，则B旅行社为A旅行社的受托方，根据我国《旅游法》《合同法》等法律规定，因受托方的过错造成的损失，应由委托方承担赔偿责任。故应由A旅行社承担本案中的合同责任。
 
4、成都B旅行社是否应对何先生的损失负责？
成都B旅行社作为实际操作方，虽然成都B旅行社与游客何先生不存在合同法律关系，但根据我国《侵权责任法》规定：因侵权方故意或者重大过失造成被侵权人人身损害或者财产损失的，应对被侵权人承担赔偿责任。
 
本案中，成都B旅行社作为实际操作方，若何先生的摔伤实际由于旅行社在操作团队中的过失过错造成，则其应对何先生的损害负终极责任。
 
三、行业启示
本案由于王某在微信朋友圈发送旅游消息，接收游客所起，但由于王某行为属于好意施惠，故法律不对其个人行为加以苛责。但我国《旅游法》规定，不具备旅游资质的个人从事招徕旅游业务行为的，属违法行为，可由旅游行政主管部门予以处罚。
 
成都A旅行社在本案中尚存在非法转拼团问题，根据我国《旅游法》及相关规定，旅行社因人数不足需要转拼团的，因与游客达成一致，并签订书面，方能将操作事项委托予其他旅行社，否则，将承担巨大的行政处罚。
 
微信发送旅游业务并接收游客已成为如今广为流行的方式之一，但此举却存在诸多法律问题，首先从事此业务的人员必须具备旅游从业资质，否则便涉及无证经营；其次，通过微信接收游客并发送电子合同给游客签订的行为，可能涉及合同签订细节不加以说明并解释的情形，此举可能导致因旅行社释明义务未尽到而导致合同签订不规范，故签订电子合同亦应给游客说明合同中特别说明与解释义务的条款；最后，微信朋友圈或者群发的方式固然可以增加客户黏性，但是如何控制频率、产品质量等，是诸位从事微信旅游业务开拓者需研究之重点事项。