游客总是不守时，旅行社：我可以抛弃他吗？

导游该如何处理这类不守时游客？怎样才能将旅行社责任承担的风险降到最低？游客给了团费，就可以在团上“肆意洒脱”了吗？

上一期的故事中，高女士因为迟到后位置被占跟导游吵架被气死了。那么这一期，我们将时光倒流，回到出发前高女士在家收拾行李时...

本来约的集合时间是早上10点钟，现在已经10点30分了，导游邓美美已经打了好几个电话给高女士，从“马上到”到“十分钟就到”再到“我已经在路上了”，高女士的身影仍然没有出现在大家的视线里。

邓美美已经明显感觉到车上其他游客的不满，有几个没有耐心的游客催促着出发好几次，眼着就要冒火，为了阻止“大战”的发生，“师傅，不等了，我们出发！”一句坚定的话语从邓美美的口中缓缓流出。

她一边拿出了手机，给高女士拨通了电话“喂，高姐，我们先出发了，您这边看看，是让您儿子送送您还是什么其他方式，到目的地我们再见哈”。高女士刚刚迈出家门的脚一顿，听见这话气不打一处来“我都说了我在路上了，马上就到了，你这什么导游，怎么还丢下我走了？？这下让我怎么去旅游？我不去了！”

说完高女士后退一步，再次回到了家里。冷静下来之后，给儿子打了个电话，让儿子去找旅行社退费，并进行赔偿。那么：

1、因游客高女士迟到而先行出团，高女士解除旅游合同的，由谁承担责任？

首先需要明确的是，虽然在高女士与旅行社之间的旅游合同法律关系中，游客高女士的主要合同义务是支付旅游团费，但是，这并不等于游客的义务仅限支付费用，为了实现旅游权利，游客还必须配合履行告知义务、保密义务、守时义务等确保旅游行程安全、顺利进行的附随义务。若游客迟到，对于旅游行程的顺利进行，旅游合同的履行，造成了不利影响，即属于游客违反旅游合同的附随义务。

而对于旅行社来说，其主要义务为保障旅游行程的顺利、安全，按照约定安排旅游行程。因此，无论是对迟到的游客，还是未迟到的游客，旅行社均应履行该义务。与游客协商一致集合时间和地点，导游按时到达集合地点，并且提供符合约定的出团条件，是为旅行社义务的体现，此时若游客不按照约定时间到达，构成违约，旅行社有权按照约定的时间出发。

因此，若出发后游客解除旅游合同的，属于游客自身原因解除合同，应当承担合同约定的违约责任。至于游客要求退还的团费，应当按照合同约定予以退还。

2、若游客高女士在导游带团出发后，选择自行乘坐交通工具前往旅游目的地与旅游团会合，因此增加的费用，由谁承担？

根据上述分析，导游在履行义务后先行出团，并不构成违约。导游先行出团是为了团上其他游客的合法利益。对于游客高女士自身而言，是否按约出团，是否解除合同，是否继续行程，都是自己的权利。

高女士作为一个完全民事行为能力人，应当对时间有基本的判断，因为自身原因迟到的违约行为，导致自身增加的交通费用等损失，应当由游客高女士自己承担。除非旅行社未告知其集合的时间地点，或者告知的信息存在错误等导致其迟到。

3、若导游邓美美是等游客全部到齐之后再出发，但是因此导致其他游客行程时间缩短或者误机等损失，由谁承担？

旅游团作为一个整体，一个游客的行为往往也会对其他游客的权益有所影响，有时候甚至因为一名或者几名游客的不守时行为，导致全团游客的利益受到侵害。

比如，若导游邓美美在等待游客高女士集合之后，因为时间太赶，错过了航班，导致全团游客的航班损失；或者因为高女士在行程中不守时，导致其他游客的景点游览时间未达到约定时间，甚至景点关门而未去...损失由谁承担？

虽然迟到的游客需要承担违约造成的损失，但是旅行社很难独善其身。因为合同具有相对性。并且，根据法律规定，一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大。

旅行社与每一位游客均单独成立旅游合同法律关系。旅行社应当遵守与其他游客之间的约定，若因旅行社对迟到游客的处理方式不当，导致对其他游客的违约，基于合同相对性，旅行社应当对因此造成的其他游客的损失后果承担责任，包括行程变更。当然，旅行社在对其他游客承担责任后，可以向迟到的游客进行追偿。

但是，旅行社也应当采取合理措施防止损失扩大，否则不得就扩大的损失要求违约的游客高女士赔偿。在游客高女士不守时，出现违约行为后，旅行社不能什么都不做，不能因为一个游客的违约行为，导致全团的损失，而应当根据实际情况，采取相应的措施，来防止损失的扩大，比如及时出发保证不误机、预留足够的时间参观景点等。否则扩大的损失，只能自己承担。

4、在旅游行程中，若高女士仍然出现不守时的行为，旅行社可以“抛弃”她吗？因此导致的行程变更，后果由谁承担？

部分游客的迟到行为，有时候在某种程度上会对其他游客的权益造成较大损害，因此就会出现为保护其他游客的合法权益，而暂时“抛弃”不守时游客的情形。比如将不守时的游客弃置在酒店、商场或者景点。

但旅行社需要注意的问题是，旅行社对于游客负有安全保障义务。将不守时的游客暂时“抛弃”只是为了先维护其他游客的合法权益，但这并不意味着旅行社就可以弃其不顾，否则一旦发生人身或者财产损害，旅行社会因为没有尽到履行安全保障义务，而需要承担相应的赔偿责任。

因此，“抛弃”游客不等于不管游客。旅行社仍然需要在自己的能力范围内对不守时的游客进行告知、安排人员等候、提供安全的条件等，尤其是游客在陌生旅游目的地时。若因游客不守时，导致自己的行程不能按约进行，属于游客自身的原因导致，某种程度上来说，属于游客对自身权利的放弃。

旅游团作为人的集合，经常会有不守时游客的存在。如何处理游客之间的矛盾，平衡各游客之间的权益，就对导游处理问题的能力提出了很高的要求。如何跟游客签订书面协议，如何履行保障游客安全的义务，如何处理游客投诉？欢迎大家随时关注旅游独角兽学院，届时我们会推出相关的精品课程和训练营。