龙门阵系列之钉子扎脚3800，旅行社：又是我的错？！

天气越来越接近深秋的意味，几场秋雨一下，银杏叶看到就要黄起来了。沈阿姨跟几个朋友约到一起，准备一起去泰国耍一趟，拜拜佛，看看大海，来几张美照，再过一个夏天。但是这才出发没得两天，照片都还没照，沈阿姨就一个人从曼谷回来了，咋回事呢，我们一起来看看今天的故事：

一、先听故事
话说沈阿姨一行4人，在成都某旅行社报名之后就欢欢喜喜坐上了去曼谷的飞机。到达曼谷之后，在导游领队带领下入住了曼谷当地一家酒店，酒店也倒还算干净卫生，可能是房间冷气比较足的缘故，酒店房间内还铺设了地毯。第一天行程结束后，回到酒店已经是晚上了，累了一天的沈阿姨洗完澡之后准备上床睡觉，正当沈阿姨离床还有一步之遥的时候，突然脚底针刺般疼痛，抬脚一看，沈阿姨差点没吓昏过去，一颗钉子不偏不倚正好扎中脚底。沈阿姨马上告知了当团导游和领队，在旅行社导游领队的护送下，沈阿姨在就近医院进行了简单的包扎。

脚底受伤的沈阿姨比美人鱼还造孽，路都走不起，后续行程就不要想再继续了。沈阿姨认为，酒店是旅行社安排的，自己在酒店被钉子扎了脚，整个旅游几乎作废，整个损失肯定该旅行社承担。而旅行社认为，酒店房间内的钉子不是属于旅行社可以控制的范围，即便是要承担客人损失，也应当是酒店方承担，和旅行社没得关系。

双方各执一词，僵持不下。沈阿姨一气之下自己买航班回国进行后续治疗，声称等治疗完成后，绝对不会放过旅行社，一定追责到底。

故事大概就是这个样子，还是老规矩，要看是否有责任，先看法律如何规定的。

二、凡事讲依据
1.《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

2.《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

法律法规对于这一问题的规定还是比较明确的，但是大家对履行辅助人这类称谓还是有点打脑壳，不要慌，接下来，我们根据这些法条，来对这个案子进行一个全面分析，分析完了，你们肯定就懂了。

三、万事讲道理
1.法律关系。俗话说，冤有头，债有主，哪个都不想当冤大头，所以第一步，我们要从源头出发，先把关系理清楚。第一，沈阿姨跟成都某旅行社签订了旅游合同，也支付了旅游款项，双方成立了旅游合同关系。第二，沈阿姨脚底被酒店房间钉子扎伤，与酒店形成了侵权责任关系。

2.旅行社是否应当承担责任？本案中，若游客能够证明自己脚底的确被酒店房间内钉子扎伤，酒店方作为侵权方，需要承担侵权责任。但根据《旅游法》第七十一条规定，游客可以选择由旅行社承担赔偿责任，旅行社再向作为履行辅助人的酒店追偿。所以，若客人要求旅行社就该事件承担相关的医药费以及旅游费用，旅行社应当先行承担，之后再找到酒店方进行追偿。

3.沈阿姨是否应当承担责任？旅行社这时候肯定要说了，沈阿姨作为完全民事行为能力人，肯定自己是有注意义务的。这话说来就有点扯了，钉子肯定不应当出现在酒店房间地毯上，这完全不符合场景，这个时候以沈阿姨未尽到自身注意义务来要求沈阿姨承担责任显然是不合理的。沈阿姨需要做的，就是举证钉子是由于酒店方的疏忽放在了房间地毯上，从而导致自己脚底被扎。

4.沈阿姨要求退3800元的全款是否合理？根据《旅游法》第六十五条规定，本案中，旅行社应当退还沈阿姨没有产生的费用，这一点是没得争议的。那么沈阿姨要求把前面已经产生的费用也要退还，这个要求过分不呢？在本案中，沈阿姨到达曼谷的第一天晚上就被钉子扎了脚，众所周知，东南亚行程第一天基本就是刚刚下飞机到酒店休息，所以主要的景点都还没逛，换句话说，合同目的都还没有实现就打道回府了，所以具体问题具体分析，本案中，沈阿姨要求全款退还并不过分。只要她能够证明自己受伤是因为酒店的问题，行程相关费用便可以主张由酒店承担，也可以主张由旅行社先行支付。

这样一分析完，这个事情就很清晰了。沈阿姨举证受伤是因为酒店的责任，后续的相关损失和费用均应当由酒店承担，而旅行社作为沈阿姨的合同向对方，需要根据沈阿姨的要求，看是否先行承担赔偿责任。

四、不要慌到走
话都说到这了，我也就再多说几句，客人在跟团过程中，难免发生一些状况，人身伤害也好，财产损失也好，作为旅行社，千万不要觉得不是自己造成的，就坐视不管。一旦造成游客损失扩大或伤害加重，旅行社就是三个字：跑不脱。所以旅行社在客人发生这类事件时，第一时间就应当作出反应，受伤的客人带往医院进行检查治疗，财产损失的客人带到当地警局报案。

同时，旅行社工作人员应当做好情况说明等取证工作，包括录视频、拍照等，尽最大可能还原事实真相，固定证据。另外，如果侵权发生在履行辅助人或者第三人，旅行社应当积极协助客人在当地处理协商相关费用或赔偿，协商调解成功的情况下，和客人签订书面的一次性赔偿协议或调解书，尽最大可能避免客人回头找到旅行社，事发后处理得当，旅行社会避免后续的纠纷或垫付费用。

好了，这个事情最终也得到了解决，沈阿姨的相关医疗费用由旅行社协助进行了保险报销，沈阿姨主张的费用也达成，旅行社退还了沈阿姨后面没有去的费用，之后再找酒店进行追责。那我们本期的话题也就结束了，风雨路上，旅游法律独角兽为你保驾护航，我们下期再会。