不可抗力不是旅行社万能理由

大家好，十一国庆已经结束很久了，收假之后一直忙于工作，也没有来得及跟大家摆一哈十一假期的龙门阵。好不容易这周周末有点空，坐下来就想起一桩十一期间遇到的一个旅行社咨询，说来还有点意思，来嘛，茶泡起我们一起来看哈是啥子事情。

一、先听故事
事情还要从今年3月份说起，老张湖南人，今年56岁。

3月的时候，跟几个朋友来了四川耍，都江堰、熊猫儿基地、九眼桥、还有陪我到成都的街头走一走的玉林西路小酒馆那都是耍焦了的，唯一一个想去又没有去到的就是有人间仙境之称的——九寨沟。

所以当得知国庆节期间，九寨沟要开放的这个消息，老张的心都已经飞到了四川，正好国庆节，儿子一家也要放假，小孙女自从听了上次老张回来摆的熊猫儿故事，就闹到要去四川看大熊猫。于是老张计划，干脆一家人一起，从湖南长沙直飞成都。

老张径直找到上次在成都报名的旅行社，交了4大1小的全款，签了合同。安安心心回家收拾了行李，10月1号一早，一家人开开心心从长沙飞向了成都。前面两天的行程都很愉快，2号晚上一家人还一起在宽窄巷子吃了火锅，因为按照行程计划3号就要出发前往九寨沟，所以吃完火锅，老张就一直在给旅行社打电话询问具体的出发时间。

2号晚上接近10点，小孙女已经睡了，老张终于接到了旅行社的电话，旅行社工作人员告知老张，因为九寨沟限流，旅行社没有抢到票，所以原定于明天前往九寨沟的行程要被迫取消，换成其他的景点。

老张一听，脑壳瞬间大了一圈，一边稳住自己陡升的血压，一边给旅行社扯：“咯懒门搞哦，我们提前预定了的哦，全款都给你了，不能说取消就取消哦！”

旅行社也很无奈，给老张解释了又解释是因为景区限流，这是属于“不可抗力”，旅行社也没有办法。

老张又气又急，一个电话打到市长信箱，要求旅行社支付30%违约金，并且赔偿一家人的航班损失。那这个事情到底旅行社有没有责任呢？是不是属于旅行社所谓的“不可抗力”？万事讲依据，我们先来看看关于不可抗力，法律上是咋个定义的？

二、万事将依据
1.不可抗力定义：不可抗力，是指合同订立时，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害、如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等三方面。

2.《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

3.《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后，可以向地接社、履行辅助人追偿。

4.《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定，旅行社擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应当赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。

看了不可抗力的定义，大家大概就明白了，这个事情，根本够不上不可抗力所要求的不能避免、不能预见。但这个事情应该咋个来处理呢？根据这上面列举的相关法条，我们一起来分析一哈，梳理清楚事情的关系，才能有准确的评判。

三、凡事讲道理
1.法律关系。
这个事情里面，有两个法律关系。第一个关系，老张和旅行社签订了旅游合同，并支付了全款，老张和旅行社的旅游合同关系成立。按理来讲，旅行社就应该按照合同约定，履行行程安排。

2.这个事情责任哪个来承担呢？
根据不可抗力的定义，这个事情显然够不上不可抗力，每年的节假日期间，各景区都是属于人山人海的情况，九寨沟今年重新揭开面纱，那肯定是比人山人海还要人山人海，恰好又是金秋十月，不论是假期时间和天气状况，对于游客来说都是绝佳出行时间，旅行社作为专业的操作方，对这个情况应该有所预判，所以不能预见这个肯定就是鬼扯了。

旅行社这边要开始喊冤了，哦哟，来不来就是我们要承担责任，也太偏袒客人了嘛。九寨沟目前订票实行在线抢票的机制，抢票过程中拼的就是网速和手速，额外还需要一点运气，这个有运气成分的东西，我要咋个来给客人保证嘛！那保证不了你瞎保证？

这种情况，旅行社就应该在客人报名的时候给客人告知清楚，九寨沟抢票不能完全保证，如果抢票不成功，更换成其他行程或者退还九寨沟门票钱。你不能保证还不告知，这出了问题整来瓜起，责任肯定也只有旅行社承担了。

3.老张主张的航班损失及旅行社赔偿30%的违约金是否有依据呢？
老张一家因为此事没有去成九寨沟确实遗憾，但老张报名的旅游产品里，九寨沟只是一部分，并非是整个旅游产品，九寨沟没有去成，并没有影响到旅行社履行其他的约定，宽窄巷子、熊猫基地，一个也都没有少。并且老张报名的地点在成都，合同出发点也是在成都，所以不存在航班损失的问题；

而关于30%的违约金，是针对旅行社恶意甩团的情况下，需要支付给客人的违约金，在这个事件当中，旅行社并没有甩团行为，自然也就无需赔偿老张30%违约金，旅行社需要赔偿老张一行人双倍的景区门票费用，这个事情就处理了。

四、不要慌到走
事情虽然是解决了，但是话题还没有结束，国庆期间因为景区限流造成游客没有进入九寨沟的不止老张一家，旅行社对于不可抗力的理解还是有不到位的地方，张口就是这个属于不可抗力，不可抗力的构成要件要求相当高，毕竟属于法定的免责条款，不然任何不属于自己责任造成的损害结果都是不可抗力，那还得了？

九寨沟开放以来，几乎每天都是爆满的情况，全国各地的游客蜂拥而至。旅行社在紧锣密鼓销售旅游产品的同时，应当随时对景区消息有所关注，同时需要做好紧急情况的预案。最关键的是，保证不了的事情一定要事先告知客人，九寨沟抢票存在运气成分，建议在与客人介绍产品时就告知客人如果抢不到票的处理方案，不要去给客人瞎保证。任何的纠纷都源于权利、义务的约定不清晰、不明确。

关于游客呢，遇到问题不要着急，出门在外，有时候出现一些小意外也需要多包容，旅行社抱着积极的态度处理，游客这边跟旅行社按照相应约定或者法律法规来协商就行了，不要因为这些问题搞坏出游的心情，毕竟，出来旅游，心情好才是最重要的。

总结起来就是，旅行社在做旅游产品，与客人签订合同时，一定要注意产品细节的约定，事前做得好，事后责任少。好了，说了这么多，今天的话题就到此为止，风雨路上，旅游法律独角兽为你保驾护航，我们下期再摆龙门阵。