旅行社人伤事故处理——赔偿标准篇

旅行社人伤事故处理——赔偿标准篇
上期我们给大家推出了《旅行社人伤事故处理---证据准备篇》，让大家了解了在发生人伤事故过程中，旅行社应当如何准备相应的证据，从而做到事前的预防，事后的补救，避免或者减轻旅行社的责任。若旅行社在组织旅行过程中存在着过失过错，旅行社就会承担相应的法律责任。而有些游客则不管三七二十一，向旅行社提出巨额索赔，动则几十万上百万，他们提出的所有赔偿金额都是合法合理的吗？今天就由本律师向大家介绍关于旅行社发生人伤事故后的赔偿金额计算标准及计算方式，便于旅行社在处理此类案件中，更好的维护自身的合法权益。

首先，我们应当知道，当旅行社发生人伤或者游客死亡案件中，旅行社可能会承担的法定费用的依据及种类，超出法律规定的范围，旅行社可以不进行赔偿。
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。”
第十八条“受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。”


根据以上法律规定，我们可以了解到，在发生人伤或者死亡案件中，旅行社大致将要承担的赔偿项目为：医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、残疾赔偿金、被扶养人生活费、丧葬费、死亡赔偿金以及精神损失抚慰金等12项。接下来就详细介绍一下各项赔偿项目的赔偿标准、计算方式以及相关依据。

第一：关于医疗费
医疗费包括，已经产生的医疗费、康复费、后期治疗费、残疾辅助器具费等，一般以实际产生为原则，关于后续未产生的或者即将产生的，以产生后的计算或者要求司法鉴定机构进行鉴定。在进行相关赔付的时候，应当要求伤者或者家属提供正规合法的医疗费发票、病例、医嘱等，综合评判是否为真实发生。再者查看已经发生医疗费的项目，是否与本次事故发生的伤情相关联或者是否有必要。若其仅为腿部外伤住院治疗，但其中用药多涉及其他疾病的治疗，则应当将该笔费用剔除；若同样为腿部受伤，要求支付美容费等，则属于不合理；若其本可以使用国产残疾辅助器具或者手术材料，但使用的是国外进口的且比国产价格高出较多的，也可认定为不合理费用。实际解决问题过程中可能会有其他情形，也应当综合判断分析。

第二：关于误工费
关于误工费，可分为伤者本人误工费以及家属误工费。伤者本人误工费，由医院或者专门机构出具误工时间证明（医院的休养时间医嘱），有伤残的，计算至定残日的前一天。关于误工费计算依据，若有固定收入的，按照其实际减少的收入计算；若没有固定收入的，按照前三年平均收入计算；若不能证明则按照上一年度该行业平均工资计算。家属误工费，是家属处理该事宜所产生的误工时间及收入减少，计算方式同上，但是注意家属误工时间应当在合理期限范围之内。

第三：关于护理费
首先要考虑是否需要有人专门护理，若不需要则没有护理费。若确有必要，则要先考虑护理期限，一般情况以住院期限为准，若出现伤残，则可进行专业的护理期限鉴定，时间以鉴定报告为准。然后考虑护理费计算标准，如果护理人员有收入的，则按照其实际工资计算；若护工没有收入或者雇佣护工的，则一般按照城区100元或者120元每天每人计算，郊县80元或者60元每人每天计算。根据护理级别不同，考虑护工人员数量，一般不应当超过2人。

第四：关于交通费
此处的交通费一般包括伤者本人所产生的各项交通费用，比如回到出发地产生的飞机、大巴等，也包括多次前往医院治疗复查等产生的合理费用，总的费用一般不超过2000元。另外该笔费用还包括直系亲属处理该事故所产生的合理交通费用，一般亲属不超过两人。

第五：关于住宿费
关于住宿费，因伤者不能及时回家休养或者确实需要外地就医等产生等合理必要等住宿费，标准一般参照国家机关一般工作人员出差补助标准计算。该费用还包括直系亲属处理该事故所产生等合理必要的费用，亲属一般不超过两人。

第六：关于住院伙食补助费
住院伙食补助费参照当地国家机关工作人员出差伙食补助标准，仅为住院天数，司法实践中一般支持的为20-50元每天。

第七：关于必要的营养费
关于营养费，一般要根据实际情况考虑营养费计算期限，可根据医院出具的医嘱以及鉴定机构出具的鉴定报告进行计算，若都没有也可根据伤者情况适当考虑，比如老年人、严重受伤者等。营养费的一般计算标准为20-30元每天。

第八：关于残疾赔偿金
若伤者构成伤残的，应当由游客在专门的鉴定机构进行鉴定，出具鉴定报告，根据鉴定的伤残等级计算伤残赔偿金。伤残鉴定分为十级，最严重的为一级伤残。伤残赔偿金计算方式为，若为农村户口，则按照农村居民纯收入为基数，若为城镇户口，则按照城镇居民可支配收入为基数；然后乘以伤残系数（十级伤残系数为01，九级伤残为02，以此类推），然后再乘以年限（60岁以下计算年限为20年，60-75岁根据实际年龄计算，每增加一岁，减少一年，最低计算年限为5年）。

第九：关于被扶养人生活费
被扶养人包括不满18周岁的未成年人，也包括无劳动能力以及无收入来源的成年人，若伤者或者死者为城镇居民的，则按照城镇居民人均消费性支出为基数计算；若为农村居民，则按照农村人均年消费性支出为基数计算。然后乘以伤残系数，然后乘以年限，未成年计算至18周岁，成年人最长20年，最低5年（参照伤残赔偿金计算年限），若被扶养人有数人的，则乘以该人数，若有多个扶养人的，再除以该人数。但最终计算的总的赔偿金额，不超过上一年度城镇居民消费性支出额或者农村人均年消费性支出额。

第十：关于丧葬费
按照省一级的月平均工资计算，计算期限为6个月。

第十一：关于死亡赔偿金
关于死亡赔偿金，参照伤残赔偿金计算方式，不用乘以伤残系数。

第十二：关于精神损失抚慰金
关于精神损失抚慰金，一般情况是没有的，除非导致伤者严重受伤或者死亡，精神抚慰金一般最高不超过5万元。再者，还要区别是基于违约的请求还是基于侵权，两种法律关系区别较大，以违约请求的不支持精神损失抚慰金，以侵权请求的才会支持。

以上为本律师总结的旅行社在处理人伤事故中，旅行社可参考以上赔付项目种类、计算标准、计算依据等，综合评估伤者或者死者家属要求是否合法合理，根据旅行社自身情况以及案件实际情况，在诉前进行和解调解，化解双方矛盾，减少减少旅行社损失。以上项目为一般性的参考项目，实际操作过程中，可能还有其他合理必要费用的产生，可根据案件实际情况综合考虑。因以上费用的计算或者审查依据涉及较为专业法律知识，故旅行社在处理该类事故中，应当及时与律师进行沟通。最后提醒旅行社注意的是，在处理此类事故中应当根据不同情况具体问题具体分析，可能还会涉及到责任比例到划分，旅行社在综合考虑后争取协商解决，协商不成的再依法诉讼。